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16.02.12

Responsive Webdesign

In einer Hauruck-Aktion hat uns die Firma OPTEN noch rechtzeitig vor Weihnachten eine voll funktionsfähige Produktewebsite erstellt und ins Internet gestellt.
Die von uns erwarteten Funktionen und Inhalte wurden prompt umgesetzt.
In enger Zusammenarbeit haben uns die Mitarbeiter von OPTEN gemäss unseren Wünsche und Vorstellungen kompetent einen kleinen Shop für Leinwandbilder mit Wachstumspotenzial umgesetzt.
Dank der guten Beratung und Vorschlägen seitens OPTEN entstand eine bedienerfreundliche und übersichtliche Speziallösung für den Verkauf unserer Produkte.
Wir freuen uns über die neue Website und hoffen damit viele, schöne Leinwandbilder verkaufen zu können.

Thomas Graf
CEO PeGe Werbetechnik

Gehrig Group AG

Ausgangslage

Um dem Qualitätsmanagement im Kundenservice nachhaltig Rechnung zu tragen, vergab die Gehrig Group den Aufrag eine Applikation zu entwickeln, die das Anrufverhalten der Kunden und Mitarbeiter im Call Center analysiert.

Lösung

Die OPTEN GmbH entwickelte eine webbasierte Intranet-Lösung auf Basis unseres Inhaltsverwaltungssystems. Verschiedenste Filteroptionen mit tabellarischen und grafischen Auswertungsmöglichkeiten wurden implementiert und bieten eine optimale Grundlage um fundierte Aussagen zum Telefonverhalten treffen zu können.

Alle Auswertungen lassen sich zudem jederzeit als Excel exportieren und können so beliebig weiterverarbeitet werden.

Zudem wertet das System in kurzen zeitlichen Abständen die Logfiles der Telefonanlage aus und informiert die entsprechenden Mitarbeiter per Mail über die Anzahl Anrufe die, auf Grund besetzter Telefonleitungen, auf die Combox weitergeleitet wurden.

Nutzen

Die Abteilungsleiter können nun alle Anrufe genauestens analysieren und Rückschlüsse über mögliche Engpässe ziehen. Gegenüber den Kunden können detaillierte Aussagen zu jedem gewünschten Datum und Zeitpunkt gemacht werden.

Die Echtzeitanalyse der Telefonanlage unterstützt die Mitarbeiter den Kunden einen optimalen Service bieten zu können.

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