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Responsive Webdesign

Mit Hilfe der OPTEN GmbH realisierte die Rimuss- und Weinkellerei Rahm AG einen vollumfänglichen Webauftritt inklusive attraktivem Webshop. Dank des professionellen und äusserst einfach zu bedienenden Content Management Systems können wir unsere Produkte nach Belieben anpassen und an jedem gewünschten Ort anzeigen. Die bidirektionale Schnittstelle zu unserem Warenwirtschaftsystem ermöglicht den automatischen Import unserer Produkte und gleichzeitig den Export der Bestellungen.

Die von uns gewünschten Erweiterungen wurden von der OPTEN GmbH stets prompt entgegengenommen und innert kürzester Zeit nach unseren Wünschen umgesetzt. Trotz des engen Terminplanes konnte die Seite termingerecht aufgeschaltet werden. Die Mitarbeiter der OPTEN GmbH haben uns bei unseren Fragen und Problemen kompetent beraten. Mit dem professionellen Engagement und der freundlichen Betreuung waren wir sehr zufrieden und werden auch in Zukunft gerne mit der OPTEN GmbH zusammenarbeiten.

Hans-Peter Bareth
Vorsitzender der Geschäftsleitung
Rimuss- und Weinkellerei Rahm AG

Analyse der Anrufe

18.05.2010
Um das Anrufverhalten von Kunden analysieren zu können, entwickelt die OPTEN GmbH ein webbasiertes Auswertungstool.

Ausgangslage

Ein Schweizer KMU ist mit Reklamationen von Kunden konfrontiert, die der Meinung sind telefonisch in ungenügender Qualität bedient zu werden. Die Geschäftsleitung braucht deshalb eine Möglichkeit rasch und unkompliziert die Anrufe auswerten zu können.

Lösung

Auf dem durch die OPTEN GmbH installierten Intranet steht einer bestimmten Usergruppe der Zugang zu dem neu entwickelten Analysetool zur Verfügung. Zugangsberechtigungen können durch den Kunden selber verwaltet werden.

Die Resultate können per Knopfdruck in ein Excel exportiert werden und stehen somit für eine Weiterverarbeitung zur Verfügung.

Zusätzlich wird ein Service installiert der in regelmässigen Abständen die Loggfiles der Telefonanlage überprüft und wenn nötig die entsprechenden Mitarbeiter per E-Mail über verpasste Anrufe informiert.

Nutzen

Die Geschäftsleitung kann jederzeit das Anrufverhalten der Kunden genaustens analysieren. Durch die vielfältigen Sortier- und Filterfunktionen kann in Echtzeit auf Reklamationen eingegangen werden.