Neuigkeiten

20.08.10

Windows 7 / VS 2010

17.08.10

Rimuss

12.08.10

NGO Event

16.07.10

C#-Entwickler gesucht

Unsere Hompage http://www.trevista.ch/ wurde vollumfänglich von der Firma OPTEN GmbH umgesetzt.

Wir waren sehr zufrieden mit der freundlichen Betreuung und den kreativen Vorschlägen, welche uns unterbreitet wurden. Unsere Wünsche wurden sowohl bei der Umsetzung, als auch graphisch zur vollsten Zufriedenheit erfüllt.

Dank der einfachen CMS-Software können wir nun selber die Inhalte auf der Homepage abändern, was uns eine sehr willkommene Erneuerung war. Gerne werden wir die Firma OPTEN GmbH weiterempfehlen.

Wir bedanken uns für die gute Zusammenarbeit.

André Abt
Geschäftsleiter
Trevista Treuhand- und Revisionsgesellschaft AG

Analyse der Anrufe

18.05.2010
Um das Anrufverhalten von Kunden analysieren zu können, entwickelt die OPTEN GmbH ein webbasiertes Auswertungstool.

Ausgangslage

Ein Schweizer KMU ist mit Reklamationen von Kunden konfrontiert, die der Meinung sind telefonisch in ungenügender Qualität bedient zu werden. Die Geschäftsleitung braucht deshalb eine Möglichkeit rasch und unkompliziert die Anrufe auswerten zu können.

Lösung

Auf dem durch die OPTEN GmbH installierten Intranet steht einer bestimmten Usergruppe der Zugang zu dem neu entwickelten Analysetool zur Verfügung. Zugangsberechtigungen können durch den Kunden selber verwaltet werden.

Die Resultate können per Knopfdruck in ein Excel exportiert werden und stehen somit für eine Weiterverarbeitung zur Verfügung.

Zusätzlich wird ein Service installiert der in regelmässigen Abständen die Loggfiles der Telefonanlage überprüft und wenn nötig die entsprechenden Mitarbeiter per E-Mail über verpasste Anrufe informiert.

Nutzen

Die Geschäftsleitung kann jederzeit das Anrufverhalten der Kunden genaustens analysieren. Durch die vielfältigen Sortier- und Filterfunktionen kann in Echtzeit auf Reklamationen eingegangen werden.